POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Información general
La presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento regula las devoluciones, cambios, reembolsos y el ejercicio del derecho de desistimiento de las compras realizadas a través del sitio web https://gerko.es.
Titular: GRUPOS ELECTRÓGENOS RK, S.L. CIF: B44949972 Domicilio: Calle Chopo 25, El Álamo (28607), Madrid, España Teléfono: +34 910 14 38 77 Correo electrónico:gerko@gerko.es
Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas a través de la tienda online por consumidores y usuarios conforme a la legislación española vigente.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar inequívocamente su decisión mediante correo electrónico a:
Declaración expresa de su voluntad de desistir de la compra.
3. Condiciones para aceptar una devolución por desistimiento
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Encontrarse en perfecto estado.
No haber sido utilizado ni instalado.
Mantener todos sus accesorios, manuales y documentación original.
Conservar su embalaje original siempre que sea razonablemente posible.
Estar adecuadamente protegido para el transporte de devolución.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de GRUPOS ELECTRÓGENOS RK, S.L. o a un defecto del producto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte para efectuar la devolución.
GRUPOS ELECTRÓGENOS RK, S.L. no se responsabiliza de pérdidas, daños o incidencias producidas durante el transporte de devolución cuando este haya sido gestionado por el cliente.
5. Reembolso de las cantidades abonadas
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones establecidas en esta política, GRUPOS ELECTRÓGENOS RK, S.L. procederá al reembolso de las cantidades correspondientes.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, pudiendo retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberá comunicarlo lo antes posible a través de:
Fotografías que permitan identificar el problema cuando resulte posible.
Una vez verificada la incidencia, GRUPOS ELECTRÓGENOS RK, S.L. procederá, según corresponda, a:
Sustituir el producto.
Reparar el producto.
Reembolsar el importe abonado.
Aplicar cualquier otra solución prevista legalmente.
En estos casos, los costes de recogida y sustitución serán asumidos por GRUPOS ELECTRÓGENOS RK, S.L.
7. Productos incorrectos enviados por error
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo en el menor plazo posible.
Verificada la incidencia, GRUPOS ELECTRÓGENOS RK, S.L. asumirá los gastos necesarios para la recogida del producto enviado por error y el envío del producto correcto.
8. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes productos:
Repuestos solicitados bajo pedido específico
Piezas, componentes o repuestos fabricados, adaptados o suministrados expresamente conforme a las especificaciones indicadas por el cliente.
Productos personalizados
Productos confeccionados conforme a indicaciones concretas del cliente o claramente personalizados.
Productos instalados o manipulados
Productos que hayan sido instalados, montados, utilizados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Productos inseparablemente mezclados
Aquellos que, tras su entrega, hayan quedado inseparablemente mezclados con otros bienes.
En estos supuestos no procederá el derecho de desistimiento una vez formalizada la compra.
9. Compatibilidad de repuestos
Es responsabilidad del cliente verificar previamente la compatibilidad del repuesto con su grupo electrógeno, motor o equipo correspondiente.
Para evitar errores en la compra, se recomienda contactar previamente con GRUPOS ELECTRÓGENOS RK, S.L. cuando existan dudas sobre referencias, modelos o compatibilidades.
La devolución de repuestos correctamente suministrados que resulten incompatibles debido a un error en la identificación realizada por el cliente podrá estar sujeta a las condiciones generales de desistimiento descritas en esta política.
10. Garantías legales
Todos los productos vendidos a consumidores cuentan con las garantías reconocidas por la legislación vigente.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá ejercer los derechos previstos legalmente, incluyendo:
Reparación.
Sustitución.
Rebaja del precio.
Resolución del contrato.
Todo ello conforme a los plazos y condiciones establecidos en la normativa aplicable.
11. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con GRUPOS ELECTRÓGENOS RK, S.L. mediante:
GRUPOS ELECTRÓGENOS RK, S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o necesidades operativas de la empresa.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y resultarán aplicables desde su fecha de publicación.
